追求合作共贏
Win win for you and me售前售中售后完整的服務體系
誠信經(jīng)營質(zhì)量保障價格合理服務完善丹東是大的儀器儀表基地,匯集了眾多技術(shù)企業(yè),時代東科作為其中代表性的企業(yè)之一,歷經(jīng)近10年的發(fā)展,已初具規(guī)模,在客戶當中樹立了良好的口碑。作為行業(yè)內(nèi)的*,時代東科的技術(shù)優(yōu)勢在哪里?又如何在激烈的市場競爭中探索出一條成功之路?帶著諸多好奇的心情,中國化工儀器網(wǎng)有幸采訪到丹東時代東科儀器有限公司市場部吳世君女士,讓她來一一為我們解答吧
科技為動力 質(zhì)量求生存
時代東科自成立以來,公司一直主營X射線探傷機、超聲波探傷儀、便攜式磁粉探傷儀、渦流探傷儀、測厚儀等無損檢測儀器,并專注于無損檢測技術(shù),以科技為動力、質(zhì)量求生存的方針,從而確立了時代東科在無損檢測領(lǐng)域的優(yōu)勢,使之能夠迅速占領(lǐng)市場。經(jīng)過多年的發(fā)展,時代東科還代理了多種國內(nèi)外的相關(guān)儀器,如:德國KK、美國泛美等,致力于為國內(nèi)企業(yè)客戶提供高性能的國產(chǎn)及進口工業(yè)儀器設(shè)備。
無損檢測儀器是時代東科的主打產(chǎn)品之一,無損檢測更是時代東科的優(yōu)勢技術(shù),那么時代東科是如何形成和確立自己在無損檢測領(lǐng)域的優(yōu)勢?吳介紹道:“時代東科在對客戶產(chǎn)品滿意度調(diào)查表中分析結(jié)果得出,客戶zui關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務,因此我們致力于提供的產(chǎn)品和*的服務,嚴格把好質(zhì)量關(guān),生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都有可追溯性,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題都能責任到人,關(guān)注客戶的訴求,每個產(chǎn)品銷售以后都有專門的客戶檔案,永遠把客戶奉為上帝。公司在射線探傷機、超聲波探傷機的配套耗材上精心為客戶做好指導,讓客戶只買對的,不選貴的,為客戶輕松解除選擇儀器型號和耗材上的困擾。售后服務上我們的每種主打產(chǎn)品在全國各地都設(shè)有售后服務部,讓客戶買的放心,用的安心。”
銷售*產(chǎn)品 提供的服務
近年來,時代東科憑借的技術(shù)和的服務,銷售額取得突破性增長,其中自行研發(fā)的X射線探傷機、數(shù)字超聲波探傷儀、和便攜式磁粉探傷儀在去年銷售量達到200臺,并且已出口到中東、印度、朝鮮等多個國家,公司主要通過網(wǎng)絡宣傳,業(yè)務員區(qū)域負責,參加展會三種途徑進行銷售。
吳信心十足說到:“時代東科的銷售團隊有一群年輕富有激情的年輕人組成,主要通過網(wǎng)絡,以及面對面三種方式與客戶進行細致的溝通和交流。我們的銷售理念是:我們永遠把客戶的需求放在*位,我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的、貼心的一站式服務。”
“時代東科在業(yè)內(nèi)一直享有良好的口碑,這也是對公司售后服務的認可,有一些初次使用無損檢測設(shè)備的客戶只要找到時代東科,他就會選到他理想的產(chǎn)品、耗材,如果客戶遇到技術(shù)上的難題時代東科會有專業(yè)的技術(shù)人員一一為他解答,需要到現(xiàn)場作業(yè)的也能隨叫隨到,”所以時代東科倡導:“為客戶排憂解難,永遠是時代東科zui大的快樂。”
人才為先 團隊鑄就成功
公司的發(fā)展離不開人才的引進,公司領(lǐng)導非常重視吸引人才加入我們的團隊,時代東科員工中大學本科學歷的占90%以上,科研實力雄厚。吳跟我們分享了公司的人才觀念:“首先我們對員工自身價值進行定位,為每個員工精心制定出強有力事業(yè)發(fā)展和福利待遇等方面的方案,不斷地挖掘、擴充和留住人才,讓每個員工有一種集體榮譽感、歸屬感。”
說到團隊,吳更是侃侃而談:“一個成功的企業(yè)離不開公司各個團隊間的相互協(xié)作和支持,公司下設(shè)開發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、銷售部,質(zhì)檢部、售后服務部等多個部門。開發(fā)部由具有多年產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗的工程師組成,主要致力于無損檢測類新品的開發(fā)工作;采購部為廣大用戶采購國內(nèi)外價格適中、性能可靠、使用穩(wěn)定、符合國家質(zhì)量標準的儀器、儀表和設(shè)備。生產(chǎn)部擁有國內(nèi)*的生產(chǎn)設(shè)備,主要負責公司三大類產(chǎn)品的生產(chǎn);銷售部由一群年輕富有活力的銷售工程師組成,主要負責公司自主產(chǎn)品的售前工作。質(zhì)檢部主要負責公司產(chǎn)品的質(zhì)量工作,按照國家標準對每一臺儀器進行質(zhì)量檢驗以確保到達用戶手中的都是、合格的產(chǎn)品。售后服務部對廣大客戶做出以下承諾:保修期內(nèi)全免費,過保修期產(chǎn)品只收取材料費、差旅費、力爭做到客戶滿意。”
樹立品牌 面向未來
樹立品牌意識是時代東科接軌世界,走向未來的重要戰(zhàn)略。吳談到,網(wǎng)絡媒體的宣傳作用日漸突出,網(wǎng)絡宣傳已成為公司品牌推廣的主要渠道,與傳統(tǒng)媒體相比,凸顯著快捷、海量、普閱、長存、低碳等特點,在宣傳公司產(chǎn)品上,發(fā)揮出越來越重要的功能優(yōu)勢。時代東科也有專門的銷售工程師來負責的推廣工作,接下來的時間會加大力度,力求公司的品牌推廣更上一個臺階。
隨著經(jīng)濟的復蘇,未來的國內(nèi)儀器市場和市場已經(jīng)接軌,隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和自動化程度的不斷提高,我國儀器市場也將發(fā)生新的變化并獲得新的發(fā)展。儀器產(chǎn)品的高科技化,必將成為日后儀器儀表科技與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主流。放眼未來,吳躊躇滿志:“時代東科要力爭把好儀器的質(zhì)量關(guān),在探傷機的性能、精度、和穩(wěn)定性和使用壽命上再多下些功夫,爭取把設(shè)備做的更加是微型化、智能化和網(wǎng)絡化,更加適應國內(nèi)和市場的需求。”